Электронные рекомендации / Раздел 3 - Рекомендации при решении технических вопросов / 3.6. Индивидуализация обслуживания / Проект«Пульман-XT». Публичная библиотека Новоуральского городского округа.
Муниципальное учреждение культуры Лого Центральной публичной библиотеки Новоуральска Публичная библиотека Новоуральского городского округа
Страницы читателей
Страницы библиотекарей
Страницы читателей / Главная / Проект PULMAN-XT / Электронные рекомендации / Раздел 3 - Рекомендации при решении технических вопросов / 3.6. Индивидуализация обслуживания
Проект Европейской комиссии PULMAN-XT
Extending the European research Network for Public Libraries, Museums and Archives


Резюме

Круг рассматриваемых вопросов
Проверка подлинности пользователя, профилирование и учет персональных данных включая смарткарты и магнитные карты (swipe cards). Взимание платы и платежные средства, а также интерактивные телеконференции.

Составляющие политики
В публичных библиотеках очень скоро появятся технологически развитые формы персонального обслуживания. Доступ к ним скорее всего будет осуществляться посредством магнитных карт, при помощи которых читатели получат доступ к персональным файлам на библиотечных компьютерах.
Библиотеки должны знать о грядущих переменах в системах проверки подлинности пользователя и понимать как всю сложность данного процесса и его подорожания, так и возможность выхода этого процесса из под их контроля. Библиотеки также должны рассматривать этические вопросы, относительно защиты информации личного характера и вырабатывать своеобразный кодекс поведения в отношении данного вопроса.

Полезные практические рекомендации
Библиотеки всегда предоставляли своим пользователям услуги персонального характера. Изменения в технологиях откроют дорогу развитию более совершенных форм персонального обслуживания тех пользователей, которые в них нуждаются. Многие из видов данного обслуживания связаны с использованием Интернет.

Люди начинают привыкать к персонализированному электронному обслуживанию, например, предоставляемому банками и т. д., что позволяет им пользоваться многими услугами, не выходя из дома.
В основные нововведения входят:

  • Системы предоставления рекомендаций
  • Порталы
  • Оплата посредством смарткарт

Все данные разработки применимы при том условии, что компьютеры оснащены средствами опознавания личности пользователя. Существует много различных способов такого оснащения, все зависит от определенного вида системы проверки подлинности пользователя. Процедура проверки подлинности пользователя занимает много времени и далека от совершенства. Она не гарантирует защиту конфиденциальности и точности распознавания пользователя, а также может создавать различные проблемы менее значительного характера, например утрату пароля и т. д.
Использование смарткарт сможет решить многие из вышеназванных проблем, но их применение способно привести к тому, что библиотеки потеряют контроль над системой проверки личности собственных пользователей, так как данный процесс может быть передан в ведение частного сектора или определенного правительственного органа.

Планы на будущее
Все связанное с данной областью — это в основном разработки завтрашнего дня, поскольку только единичные библиотеки располагают данной системой сервиса и вполне возможно, что потенциал ее использования в библиотечной сфере еще не раскрыл себя. Библиотеки должны цепко ухватиться за возможности, предоставляемые данными технологиями, что пока им еще не удается сделать.

КРУГ РАССМАТРИВАЕМЫХ ВОПРОСОВ

Проблемы, рассматриваемые в данном руководстве, включают:

  • Учет персональных данных (персонализация)
  • Смарткарты и магнитные карты
  • Порталы
  • Подтверждение личности пользователя
  • Платежные системы
  • Конфиденциальность
  • Интерактивные телеконференции
  • Виртуальная справочная библиотека
  • Технология использования программы-агента

СОСТАВЛЯЮЩИЕ ПОЛИТИКИ

В плане реализации программы «электронная Европа» (eEurope Action Plan) уделяется значительное внимание персонализации, в особенности в связи с вопросами конфиденциальности и борьбы с преступностью: «безопасные сети и безопасный доступ с использованием смарткарт являются существенными элементами формирования доверительного отношения и уверенности в надежности у пользователей, принимающих участие в процессе электронной коммерции».
Помимо уровня персонального компьютера процесс персонализации также осуществляется на уровне портала или Web-сайта. Степень, в которой публичные библиотеки будут предоставлять обслуживание с учетов личных особенностей пользователя, будет зависеть от их возможностей — и в некоторой степени от темпа внедрения новых технологий, включая использование смарткарт.
Они также должны уделять внимание этическим вопросам в отношении обеспечения конфиденциальности. Возможно, данную проблему можно решить посредством введения определенного кодекса поведения.
Принимая во внимание возможные затраты, публичным библиотекам придется принять решение относительно того, будут ли они создавать свою систему идентификации личности пользователей или будут опираться на опыт третьих сторон.

ПОЛЕЗНЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Учет персональных особенностей пользователя
Персонализованной можно назвать ту систему, которая по-разному отвечает двум различным пользователям, посылающим один и тот же запрос в зависимости от информации, полученной на основе их предыдущего опыта работы с данной системой. Система персонализации может иметь два вида функционирования:

  1. Скрытая система персонализации: система отслеживает модели и предпочтения ее пользователя и адаптирует свои программы и интерфейс соответствующим образом.
  2. Открытая система персонализации — система, которая хранит полные сведения о пользователе или владельце и после того, как пользователь вводит свои персональные данные, он получает доступ к виду обслуживания, который он сознательно установил в ходе предыдущей работы с системой.

Данные виды могут встречаться в различных сочетаниях.

Системы рекомендации

Существуют системы, которые получают вводимую информацию непосредственно от пользователя, и, в зависимости от его потребностей, предпочтений и предыдущих моделей использования информатизации, дают рекомендации относительно продуктов и услуг, например, какие книги можно купить/ почитать, какие Web-сайты посетить. Смысл заключается в том, что пользователь может получать то, что его интересует без необходимости осуществления запроса как такового. К технологиям, обеспечивающим работу систем рекомендации, относятся программы фильтрации информации, технологии совместной, коллективной фильтрации, создания портрета пользователя (профилирование), машинного обучения, извлечение информации, основанное на прецедентах, добыча массивов данных и извлечение информации по сходству (см. сайт «Amazon books»).

Магнитные карты и смарткарты
Это не технические термины и данные слова иногда используются недостаточно точно, однако, при этом наблюдаются некоторые отличительные черты:

Магнитные карты (Swipe cards): пластиковые карты, имеющие магнитную полосу, которая, при проведении карты через специальную бороздку или прорезь, определяет личность пользователя, и разрешает ему доступ к определенному роду услуг, в число которых может входить, например, выполнение операции открывания двери (в гостинице) или разрешение работы на компьютере. На них содержится только количество информации, достаточное для определения личности пользователя, а вся остальная необходимая информация содержится в определенной базе данных.

Смарткарты (Smartcards) по внешнему виду могут походить на обычные пластовые карты и внешне функционировать аналогичным образом, но в отличии от пластиковых карт они содержат микрочип, на котором может содержаться значительная информация, касающаяся ее владельца, данная микросхема также может производить определенные вычислительные операции. Информацию, хранящуюся на смарткарте, нет необходимости дублировать в какой-либо базе данных.

Магнитные карты достаточно дешевые, а вот создание смарткарт специально для использования только в библиотеке обойдется достаточно дорого, и не является экономичным. Однако ситуацию можно изменить, если смарткарты будут создаваться за счет средств местных органов власти, и с их помощью можно будет выполнять не одну, а несколько функций, например, использовать при парковке машины, пользовании бассейном и т.д. К примеру, местные власти графства Корнуолл (на юго-западе Англии, Cornwall) в 2002 году прогнозируют использование 50000 местными жителями смарткарт, которые позволят им пользоваться публичными библиотеками, автобусами , услугами школьной столовой.
В отношении смарткарт существует огромное количество стандартов, также называемых картами удостоверения личности или картами осуществления финансовых операций (см. http://www.iso.ch/ поиск в интегральных коммуникационных системах зона 35.240.15).
См. также юридические вопросы.

Применение смарткарт
Смарткарты в условиях библиотеки являются потенциальным средством предоставления или контроля доступа к ряду услуг, без привлечения сотрудников библиотеки, за исключением времени необходимого на обновление, персонализацию и выдачу карты. Данные карты уже применяются в университетских библиотеках для взимания платы с учащихся за пользование копировальным аппаратом. Они могли бы применяться и при дистанционном обслуживании, для того, чтобы пользователи, имеющие доступ в Интернет могли пользоваться платными услугами, например, работа с сетевыми базами данных в домашних условиях.

Карты могли бы применяться для предоставления детям возможности пользования услугами Интернет и гарантирования того, что они смогут посещать только заранее определенные сайты, занесенные в базу памяти смарткарты. Основной перечень Web-сайтов мог бы предоставляться библиотекой, позволяя при этом родителям ребенка вносить какие-либо изменения по своему желанию.

Они также могут применяться для предоставления доступа к программам адаптированным под потребности определенного пользователя сети, например, выводить на экран услуги на которые подписался именно данный, а не какой-либо другой пользователь, или избранные виды шрифтов, шаблонов и других установочных параметров.
С их помощью можно бы было регулировать время, отведенное каждому пользователю на определенные виды обслуживания, например, работу в Интернет, то есть на те операции, которые сотрудникам библиотеки бывает трудно контролировать.
В число других видов использования может входить предоставление услуг копирования материалов, оплата за пользование Интернет, плата за распечатывание на принтере материалов из Интернет, использование инструментов текстовой обработки, если они включены в число платных услуг.
Когда такие услуги, как работа с электронными книгами и сетевыми базами данных, приобретут более широкое распространение в условиях публичной библиотеки, смарткарты могут стать одним из средств предоставления к ним доступа, вместе с тем, гарантируя то, что часть стоимости данного рода обслуживания будет возлагаться лично на индивидуального пользователя, а не полностью распределяться на всех пользоваелей библиотеки.

Порталы
Многие организации в настоящее время разрабатывают для своих клиентов портальный доступ к пользованию соответствующими услугами. Банки поощряют своих вкладчиков самостоятельно проводить операции со своими счетами в режиме онлайн, а супермаркеты предлагают к использованию автоматизированные системы совершения покупок, в памяти которых содержится информация о предыдущих предпочтениях посетителей. В ближайшем будущем ожидается внедрение аналогичных систем доступа и в библиотечное обслуживание. Цель настроенных на пользователей порталов — хранить информацию для своих конкретных пользователей, а не загружать их теми сведениями, в которых они не нуждаются.

Библиотечный портал дал бы возможность пользователям создавать свою информацию и элементы образовательной среды. Это было бы особенно полезным людей, не имеющих доступа в Интернет в домашних условиях и на работе. См. также «Описание ресурсов».
Те, у кого имеется доступ в Интернет, могли бы получить прямой доступ к выбранным услугам, предоставляемым библиотекой, находясь в домашних условиях.

Для ознакомления со статьями по ориентированным на пользователей порталам см. LITA1 & LITA2, а также
http://hegel.lib.ncsu.edu/development/mylibrary/ librarians-guide.shtml

Магнитные карты/ смарткарты в сочетании с порталами
В течение определенного времени сотрудники библиотеки испытывали трудности в отношении наилучшего способа оказания помощи своим пользователям при работе в Интернет. Посетители часто обращаются за помощью в нахождении интересующих их сайтов.
Поскольку количество цифровых источников информации будет в ближайшем будущем безусловно возрастать, роль библиотекарей в оказании помощи при подборе лучших информационных источников в цифровых форматах будет приобретать все большую значимость.

Роль непосредственного общения библиотекаря с пользователями всегда была и остается важной, но процесс оказания помощи в нахождении подходящих Web-сайтов и других видов высококачественной информации может быть автоматизирован за счет применения технологии программы посредника между машиной и пользователем.

Ориентированные на определенных пользователей порталы могут предоставляться пользователям для предотвращения наплыва ненужной им информации и организации поиска только тех ресурсов, в которых они действительно заинтересованы. В качестве примера можно ознакомиться с услугами сайта MYUW, организованного одной из американских научных библиотек. Только что было выполнено одно из фундаментальных исследований под названием Inspiral, посвященное библиотечным порталам, рассчитанным на студентов в научных библиотеках Великобритании. Оно представляет собой обзор информационных порталов, создаваемых в коммерческих целях и ориентированных на рынок образовательных услуг, где представлены курсовые работы, материалы отдельных занятий и семинаров, а также ресурсы интерактивного характера, подготовленные преподавателями. Большинство литературы по данному вопросу, имеет научный характер, но отдельные разработки вполне применимы к использованию в условиях библиотечной деятельности.
См. www.lita.org/ital/1904_html.
Также см. Описание ресурсов.

Подтверждение личности пользователя (Аутентификация)
Аутентификация — это процесс, в ходе которого информационная система с помощью электронных средств устанавливает и подтверждает личность пользователя на основе введения данных, после процесса регистрации.

Процесс подтверждения того, что лицо, вносимое при регистрации свои характеристики, является на самом деле этим человеком, может осуществляться при помощи введения пароля или биометрических данных. Биометрическая идентификация предполагает сравнение отпечатков пальцев, черт лица, голосовых характеристик или особенностей строения глаза.

Процесс регистрации может основываться на предъявлении удостоверений, используемых в повседневной жизни, например, водительских удостоверений, паспорта или свидетельства о рождении и т. д.
Существуют различные уровни подтверждения личности пользователя. Виды защиты перечислены в порядке возрастания степени защиты, которую они обеспечивают:

  • Завуалированность названия. Предполагается, что только санкционированные пользователи будут знать название файла или базы данных, и данное условие уже само по себе достаточно для обеспечения защиты доступа к нему.
  • Простая процедура подтверждения личности пользователя. Используют общие защитные средства (пароли), которые передаются открытым текстом и являются ненадежной гарантией точности подтверждения личности пользователя. Например, пароли могут быть утеряны или украдены; пользователи обычно используют обычные слова в качестве пароля; обычно им приходится запоминать не один такой пароль, и они их записывают, тем самым, подрывая степень надежности их функционирования в качестве гарантов безопасности. Одним паролем может пользоваться группа пользователей. Существуют даже программы, которые предназначены для выявления или отслеживания использования или обмена паролей с целью их перехвата.
  • Защищенная процедура подтверждения личности пользователя подобно описанной выше, но пароли в данном случае закодированы.
  • Основательная система подтверждения личности пользователя. Используют закодированный шифр, известный только отправителю сообщения, который может гарантировать его однозначную идентификацию. Данный тип аутентификации может применяться в целях избежания возможного разбирательства по поводу отказа от авторства посланного сообщения, т.е. использующий данную степень аутентификации посылатель сообщения не сможет впоследствии отказаться от того, что его послал именно он, например, сделал заказ на ряд товаров или услуг.
  • В работе «Технологии, разработанные в поддержку процесса аутентификации в системе высшего образования» (Technologies to support authentication in Higher Education) описываются различные системы кодирования и защиты.

Системы идентификации могут приобретаться в готовом виде, например Афинская система управления доступом (System). Данная система контролирует доступ к сетевым базам данных. Они используется всеми учреждениями высшего образования Великобритании и многими системами «последипломного» образования, а также половиной организаций Национальной службы здравоохранения Великобритании. Пользователям предоставляются различные уровни доступа к данной системе, как в качестве администратора, так и персонального пользователя. «Kerberos» — это сетевой протокол подтверждения личности пользователя, созданный с целью обеспечения надежной гарантии аутентификации пользователя для системы подачи заявок на сервер обслуживания клиентов, использующий секретные криптографические ключи, разработанные Массачусетским технологическим институтом.
В ближайшем будущем процесс аутентификации, наверное, не будет осуществляться усилиями самих библиотек, а перейдет в ведение других местных и центральных представительств государственной власти, которые снабдят членов общества многоцелевым форматом идентификации личности, вполне вероятно, что это будет определенного рода смарткарта. В настоящее время уже существуют организации частного сектора, которые выдают удостоверения личности подобного образца, в качестве услуги разрастающегося сектора электронной коммерции, например, tScheme. См. также юридические вопросы.

Использование систем аутентификации в публичных библиотеках
В настоящее время библиотекам приходится устанавливать личность пользователя, если он хочет воспользоваться услугами абонемента. Все большее количество библиотек предоставляют на своих Web-сайтах базы данных, доступ к которым поставщики данной услуги, возможно, захотят ограничить.

Поскольку доступ к их Web-сайтам можно получить с любого персонального компьютера, у библиотек должен быть механизм ограничения доступа путем регистрации пользователей. Библиотекам и другим организациям придется принять ряд базовых руководящих решений относительно того количества информации, которое должно быть защищено и в какой степени. Аутентификация может также потребоваться в следующих целях:

  • Удаленный доступ к библиотечному Web-сайту.
  • Контролируемый доступ к ограниченным ресурсам
  • Взимание платы ,например, за предоставление документов.
  • Предоставление защиты от Интернет-хакеров
  • Конфиденциальность для пользователей электронной почтой.
  • Защита сетевых онлайновых баз данных от несанкционированного использования

Наличие системы аутентификации зачастую является условием предоставления вышеперечисленных ресурсов.

Платежные системы
Возможно, библиотека захочет брать плату с пользователей за использование своих ресурсов в условиях удаленного доступа. Может быть, также возникнет потребность к взиманию платы с других библиотек за пользование услугами межбиблиотечного абонемента. Существуют электронные платежные системы, основанные на использовании смарткарт и ПК или таких заменителей ПК как цифровые телевизоры.
Ценный материал может храниться в форме зашифрованного файла на ПК или его эквиваленте и защищаться паролем. Он может передаваться на другой ПК, путем применения доступной на данный момент технологии.
Все системы совершения электронных операций, использующие смарткарты, являются экспериментальными, и еще нельзя с точностью сказать, насколько дорого обойдется использование данных систем для пользователей. В долгосрочной перспективе они будут экономить банковские сбережения.
До тех пор, пока определенная технология прочно не утвердиться в использовании, будут возникать проблемы совместимости различных платежных систем.
Смарткарты трудно подделать, хотя они могут быть украдены, и их утрата эквивалентна потере наличных денег, так как ее содержимое не может быть компенсировано.
В одной смарткарте могут объединяться различные платежные системы. Например, Visa, Mastercard и т.д.
Денежные средства могут переводиться с помощью телефона, что вполне может использоваться библиотеками. Также деньги могут переноситься с одной карты на другую.
Оплата при помощи смарткарт будет осуществляться быстро, так как в проверке правильности данных нет необходимости, а также анонимно, так как информация о покупателе не передается в процессе операции оплаты. В данном случае процесс имеет сходство проведения сделок с наличными деньгами.
Их можно перезаряжать, т. е. информацию на них можно записывать заново, и карту можно использовать неограниченное количество раз.
В рамках программы ЕС «Телематика для библиотек», некоторые проекты (projects) посвящаются исследованию платежных систем для применения в условиях библиотеки. Дискуссия по вопросам различных электронных платежных систем продолжается довольно долго и материалы по данному вопросу можно найти на сайте «Diffuse». Также существуют определенные стандарты совершения электронных торговых сделок. В качестве образца можно привести «Общие характеристики электронных средств оплаты» (CEPS — Common Electronic Purse Specifications) и «Европейские электронные платежные средства»
В общем, электронные системы оплаты должны отвечать ряду требований:

  • Должно существовать определенное свидетельство того, что лицо инициирующее электронную сделку, является пользователем, прошедшим процедуру аутентификации, и однозначно определяется в соответствии с данным удостоверением личности. (защита от возможности отказа от своего участия в совершении данной коммерческой операции)
  • Должно существовать доказательство того, что получатель, для которого предназначалось сообщение, на самом деле его получил. (свидетельство получения).
  • Должно существовать доказательство того, что содержание электронных переговоров не было искажено при постороннем вмешательстве в хоте пересылки сообщения через Сеть.

Конфиденциальность
Конфиденциальности, скорей всего, угрожает опасность. В настоящее время журналы использования серверов, находящиеся в компьютере, показывают только информацию выход на которую был осуществлен с определенного компьютера, и при этом не дается точных указаний относительно того, кто получал данную информацию в определенное время. Наступающая эра персонализованных и адаптированных под определенного пользователя компьютеров, а также возможное использование программ посредников положит конец относительной анонимности пользователей библиотеки и поставит библиотекарей перед необходимостью решения этической дилеммы.
В библиотеке пользователи получают ту информацию, которую они ищут. Следовательно, записи относительно характера деятельности человека в библиотеке могут дать о нем достаточное количество сведений, например, относительно его политических взглядов, вероисповедании, стремлениях, ценностях, состоянии здоровья, личных интересах, предпочтениях и т.д., то есть ту информацию, которую большинство людей предпочли бы не афишировать, даже если в ней не содержится ничего предосудительного. Мысль о том, что их деятельность в библиотеке будет тщательно изучена третьей стороной, может отталкивать людей от пользования услугами данного учреждения.
Когда люди имеют дело с определенной электронной информационной системой, они тем самым облегчают процедуру отслеживания своей деятельности, отрицание которой впоследствии прапекчески невозможно. Политика библиотеки должна предусматривать возможность для своих пользователей отказаться от использования некоторых электронных систем, отслеживающих их работу, а также предоставить гарантии того, что подобные данные останутся в тайне и некогда не будут разглашены. (См следующий пример библиотечной политики (policy) по данному вопросу).

Интерактивные телеконференции
Ряд библиотек в настоящее время предлагает своим пользователям услуги телеконференции, предоставляя им возможность обсудить книги, фильмы, музыку и т.д. На данных сайтах могут содержаться рекомендуемые читателям книги, которые имеют отношение обсуждаемым вопросам. Это может оказаться хорошим способом для библиотек поддерживать контакт со своими пользователями, особенно с их отдельными группами, и своевременно уведомлять их о событиях и мероприятиях, связанных с деятельностью библиотеки, новых поступлениях и т.д. Примеры этому можно найти в разделе ссылок. Эти сайты могут быть адаптированы в соответствии с потребностями пользователя для того, чтобы читатели могли выбрать функцию оповещения о библиотечных новинках и сделать на них заказ посредством использования электронного каталога.

«Виртуальная справочная библиотека»
Процесс пользования справочными фондами библиотек по всей вероятности идет на спад. Возможно, данная тенденция существует благодаря росту использования Интернет. Библиотеки и другие учреждения общественного обслуживания могут предложить пользователям при их обслуживании два различных типа услуг:

  • обслуживание, связанное с услугами электронной почты и использованием телефонных линий, имеющих связь с Web-сайтом библиотеки, подбором Интернет ссылок, электронных каталогов и т. д. Подобные системы часто связаны с системами управления запросами, которые хранят в памяти информацию, как о самих запросах, так и о спрашивающих. Примером данного вида обслуживания может быть: Служба предоставления прямого ответа (AnswersDirect) библиотеки графства Эссекс.

  • Справочная служба электронной почты, использующая программное обеспечение режима «беседы» или общения в режиме реального времени, дает возможность пользователю общения с библиотекарем напрямую. Библиотеки США в настоящее время проводят экспериментальное использование программного обеспечения, дающего возможность общения в активном режиме.

Второй тип обслуживания идеально подходит для объяснения людям процесса использования цифровых ресурсов, таких как сетевые базы данных или Web-сайты, которые могут быть исследованы совместно и переправлены пользователю напрямую, без необходимости применения вербального описания. Запросы могут передаваться в активном режиме, когда пользователь работает все еще в режиме онлайн с другой библиотекой, у которой есть аналогичное программное обеспечение. Таким образом, библиотеки без привлечения профессиональных сотрудников могут устанавливать связь с центральной справочной библиотекой. Некоторые примеры данных коммерчески производимых программ можно найти на сайтах 247 и Virtualreference.

Технология использования программы посредника (агента)
На данный момент термин «агент» не имеет какого-либо четкого или устоявшегося определения, но он все чаще ассоциируется с программой или роботом, который собирает информацию или выполняет какой-либо другой вид обслуживания без непосредственного присутствия пользователя. Путем определенных алгоритмов программа посредник в течение определенного времени устанавливать предпочтения и привычки пользователя, и становится все более полезной по мере частоты обращения к ней. Технология использования программы посредника предлагает библиотекам интересные перспективы.
Одним из очевидных направлений использования программы — выполнение обычной задачи поиска информации в Интернет. Сравнение данной программы посредника с обычной поисковой системой явно показывает превосходство первой. Например, программа посредник могла бы не ограничиваться поисками только в глобальной Сети; использовать управляемый словарь поисковых слов для осуществления более разумного поиска в той же глобальной Сети; запоминать места успешного обнаружения информации в прошлом. Она способна обновлять свои данные и находить определенные документы даже, если они изменили свое местоположение; исследовать Интернет автоматически и постоянно, даже в то время, когда работа идет в режиме без вывода информации на экран; сообщать пользователю об информации, которая возможно заинтересует его. Данная программа может хранить информацию о предыдущих случаях поиска без программы агента, и соответственно местоположение тех файлов, куда пользователь собрал свои предыдущие находки.

Взаимодействие граждан и программа «электронное правительство» (см. также участие граждан).
Существует четко прослеживаемая тенденция участия публичных библиотек в реализации программы «электронного правительства». например, публичная библиотека г. Бремен принимает участие в немецком финансируемом из федерального бюджета проекте с привлечением городской администрации. «Онлайновая служба г. Бремен» — (BOS (Bremen Online-Services)). Цель этого проекта — сохранить взаимодействие между гражданами и городской администрацией в дополнение к безопасному осуществлению связанных с этим операций. К настоящему времени, публичная библиотека действовала в качестве пункта доступа к данному роду обслуживания, а также и пунктов распространения безопасных чип карт, которые необходимы при совершении операции в ходе работы с программой «электронное правительство». В будущем библиотека будет также предлагать через данную программу-шлюз и о свои основные услуги, а также осуществлять операции с электронными платежными средствами.

ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ

Ожидается, что использование смарткарт станет более привычным делом, когда цены на новые технологии снизятся и публичные библиотеки лучше освоят их использование. Они станут стандартным способом получения доступа к учреждениям местной власти и другим видам обслуживания, а также они содержат в себе значительный потенциал для введения различных видов электронного обслуживания в публичных библиотеках. Порталы, интеллектуальные агенты и программы фильтрации Интернет — все это можно вводить в действие при помощи использования смарткарт, и также их можно применять в процессе проверки личности пользователя гораздо более эффективнее, чем современные системы, основанные на использовании паролей.

Вполне вероятно, что в будущем граждане смогут, а может даже для них будет обязательным, иметь в наличии единую смарткарту, которая может служить их удостоверением и подтверждать их личность во всех местных и центральных правительственных организациях. Вполне возможно, что смарткарты станут обычным платежным механизмом погашения даже очень небольших задолженностей местному правительству или его представительствам, и существует значительная вероятность того, что данному средству ведению финансовых операций будет отдаваться предпочтение, так его использование может снизить стоимость осуществления данного рода деятельности. Отпадет необходимость иметь дело с наличными деньгами, считать их или физически относить в банк. Взимание платы за банковские услуги возможно снизиться в размере и будет меньше совершаться каких-либо ошибок.
Использование биометрических методов подтверждения личности пользователя может стать обычной процедурой в ходе предоставления услуг, обычно предлагаемых в библиотеках, особенно, если библиотекам предстоит взять на себя функцию посредника, через которого граждане могли бы работать с электронными услугами центрального и местного правительства.
Будущие системы подтверждения личности пользователя могут иметь определенные ограничения, например, человеку может быть разрешено взять определенный материал из библиотеки, но не разрешается использовать портал и или персонализованный онлайновый каталог. Или же может запрещаться использовать платные услуги, например, работать с сетевой базой данных.
Существует множество других потенциальных возможностей и применений технологии программы посредника в условиях библиотеки. Развитие данной технологии осуществляется очень быстрыми темпами, интегрируются различные типы данных разработок, с тем, чтобы создать высокотехнологическую программу-робота, которая могла бы выполнять несколько сложных задач одновременно и, таким образом, освободить пользователя от большого количества рутинной работы. За более подробной информацией обращайтесь к данному обзору (overview) рассматриваемой технологии и способам ее потенциального применения.

ССЫЛКИ

Норвегия
Публичная библиотека г. Тронхейма
Первая из библиотек Норвегии предлагает новую услугу под названием «Моя библиотека». Ее суть состоит в том, что пользователи могут получить доступ к библиотеке и совершать различные операции с их компьютеров, находящихся у них дома или на работе.
http://www.trondheim.folkebibl.no/

Дания
Библиотека г. Аархус
Имеет систему оповещения, которая позволяет пользователю отбирать информацию согласно своей области интересов и в последующем еженедельно получать сообщения по электронной почте с указанием новых книг и т.д., по выбранной тематике.
http://www.aakb.dk/

Великобритания
Примеры интерактивных телеконференций:
«Спроси Крис» Совет графства Эссекс
http://askchris.essexcc.gov.uk/welcome.asp

Публичная библиотека г. Гейтсхед
Интерактивная телеконференция, которая не связана с художественной литературой и даже не обязательно имеет отношение к книгам.
http://refdesk.weblogger.com

«Зона», Совет графства Линкольншир
www.the-zone.org.uk

Совет графства Суррей
http://ww2.surreycc.gov.uk/lib/hooked.nsf/webpagesall/Hooked+On +Books?OpenDocument



 

 наверх

Ищите на сайте:

Проект PULMAN-XT
Лого проекта PULMAN
Полезные ресурсы


Редкое издание энциклопедии по истории Российской империи наложенным платежом, книги on-line, книги PDF.