Электронные рекомендации / Раздел 2 - Рекомендации в области управления (принципы менеджмента) / 2.1. Критерии эффективности и качества / Проект«Пульман-XT». Публичная библиотека Новоуральского городского округа.
Муниципальное учреждение культуры Лого Центральной публичной библиотеки Новоуральска Публичная библиотека Новоуральского городского округа
Страницы читателей
Страницы библиотекарей
Страницы читателей / Главная / Проект PULMAN-XT / Электронные рекомендации / Раздел 2 - Рекомендации в области управления (принципы менеджмента) / 2.1. Критерии эффективности и качества
Проект Европейской комиссии PULMAN-XT
Extending the European research Network for Public Libraries, Museums and Archives


Резюме

Круг рассматриваемых вопросов
Данное руководство затрагивает следующие темы: статистика публичной библиотеки, измерение результатов деятельности публичной библиотеки, новые статистические данные и другие инструменты оценки электронных услуг, критерии (метрические и процессуальные) измерения ценности и влияния публичных библиотек, стандартизированные анкеты и нормы.

Составляющие политики
Ключевыми вопросами, входящими в программу оценки деятельности библиотек во всем мире являются:

  • Для чего нужны публичные библиотеки?
  • Кто контролирует план деятельности публичной библиотеки? Это задача национального, регионального или местного уровня?
  • Должны ли библиотеки предоставлять широкий спектр услуг, отвечающий интересам всего сообщества, или же им необходимо четко ориентировать свою маркетинговую деятельность, заинтересовывать и оказывать влияние на специфическую группу клиентов?
  • Модернизация ставит вопросы, связанные с Интернет и электронной информацией, связывает программы развития публичных библиотек с такими программами как «электронное правительство», вопросами социального включения, трудоустройства, образования и экономического благосостояния.
  • Что представляет собой хорошая публичная библиотека и сколько это должно стоить?
  • Если понятие «хорошая публичная библиотека» в настоящее время отличается от прежнего, тогда необходимо принимать определенные меры для развития библиотеки. Развитие сервиса, основанного на Интернет, делает данную необходимость неизбежной.
  • Если распределение бюджетных средств представляет собой зону повышенной конкуренции, то публичным библиотекам необходимо найти веские аргументы для получения своей доли или показать разумность и оправданность потраченных ранее финансовых средств.

Полезные практические рекомендации
Внешние наблюдатели часто удивлены тем количеством работы, которая была проделана с целью разработки критериев оценки деятельности библиотеки. Существуют Международные стандарты. Огромное количество статистики, связанной с работой библиотек учитывается организацией «LibEcon».
Публичные библиотеки Европы в основном обладают хорошими показателями, но все же при их предоставлении в различные инстанции, необходимо учитывать, такие факторы, как:

  • Своевременность: часто данные публикуются с запозданием
  • Полноту: они могут носить бессистемный характер, что не дает возможность проследить определенные временные тенденции;
  • Международная стандартизация: они могут не отвечать требованиям международных стандартов
  • Предоставление и доступ: они могут быть плохо представлены, и их трудно разыскать.
  • Целесообразность: они могут не затрагивать данных, необходимых деловым партнерам библиотек.

Планы на будущее
Оценка влияния — основная и при этом крайне сложная сфера деятельности. Определить вклад библиотек в общее дело нелегко, но первоначальные показатели свидетельствуют о том существенном влиянии, которое библиотеки оказывают на ключевые направления политики, такие как, например социальная интеграция. Соответственно, в ряде стран Европы идут поиски надежных способов оценки влияния библиотек.
Оценка новых услуг, основанных на ИТ. Традиционные показатели деятельности, такие как количество книг выданных на единицу населения, должны быть дополнены цифрами, связанными с услугами, основанными на ИТ. Характерная особенность данной статистики заключается в том, что большое количество такого рода услуг предоставляются за пределами здания библиотеки, например, информация посылается на домашний компьютер пользователя.

КРУГ РАССМАТРИВАЕМЫХ ВОПРОСОВ

Вопросы, рассматриваемые в данном руководстве, включают:

  • Статистику публичных библиотек
  • Измерение результатов деятельности публичных библиотек
  • Новые статистические параметры
  • Эталонное тестирование (метрическое и процессуальное)
  • Измерение качества и влияния
  • Стандартизированные анкеты и нормы

СОСТАВЛЯЮЩИЕ ПОЛИТИКИ

Политика высокого уровня
Вовлечение ЕС

У Европейского Союза нет никаких юридических оснований для работы с публичными библиотеками как таковыми, и его работа касается их в той мере, в какой деятельность библиотек соотносится с политическими инициативами, которые все-таки подпадают по юридические полномочия ЕС. Примеры направлений совместной деятельности составляют:

  • Программа «электронная Европа»
  • Трудоустройство
  • Культура
  • Научные исследования
  • Международное сотрудничество
  • Торговля (например, право интеллектуальной собственности)
  • Социальное развитие
  • Структурное развитие

Ведение
В результатах оценки деятельности потенциально заинтересованы многие партнеры библиотек:

  • Вопросы по сбору данных оценки деятельности могут составлять часть государственной политики, что наблюдается в Великобритании.
  • Политические деятели и финансисты хотят знать, насколько публичные библиотеки эффективны в достижении, поставленных перед ними целей.
  • Руководство библиотеки хочет наилучшим образом использовать выделенные им ресурсы.
  • Население, как в качестве клиентов, так и поддерживающей стороны.
  • Сторонники публичных библиотек
  • Исследователи и ученые, действующие от имени вышеназванных групп и самостоятельно.

Проблема может рассматриваться на трех уровнях: местном, национальном / региональном и международном.

Задача и роль публичных библиотек
Ключевыми вопросами, входящими в программу оценки деятельности библиотек во всем мире являются:

  • Для чего нужны публичные библиотеки?
  • Кто контролирует план деятельности публичной библиотеки? Это задача национального, регионального или местного уровня? Должны ли библиотеки предоставлять широкий спектр услуг, отвечающий интересам всего сообщества, или же им необходимо четко направить свой маркетинг, заинтересовывать и оказывать влияние на специфическую группу клиентов?
  • Модернизация ставит вопросы, связанные с Интернет и электронной информацией и тем самым связывает программу публичной библиотеки с такими проблемами, как «электронное правительство», социальное включение, трудоустройство, образование и экономическое благосостояние.
  • Что представляет собой хорошая публичная библиотека и сколько это должно стоить?

    Если понятие «хорошая публичная библиотека» в настоящее время отличается от прежнего, тогда необходимо принимать определенные меры по развитию библиотек.

    Если распределение бюджетных средств представляет собой зону повышенной конкуренции, то публичным библиотекам необходимо найти веские аргументы для получения своей доли. Иногда доказательства могут иметь чисто политическую подоплеку. Иногда они имеют рациональный, основанный на фактах характер, в частности, в том, что касается показателей результатов деятельности. Предоставленные факты должны составлять основу для плодотворной дискуссии.

ПОЛЕЗНЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Статистика публичных библиотек
Данные статистики представляют ценность для улучшения определенных стандартов или получения финансовой поддержки. Публичные библиотеки Европы в основном обладают хорошими показателями, но все же необходимо учитывать:

  • Своевременность: часто данные публикуются с запозданием
  • Полноту: они могут носить бессистемный характер быть , что не дает возможность проследить определенные временные тенденции;
  • Международная стандартизация: они могут не отвечать требованиям международных стандартов
  • Представление и доступ: они могут быть плохо представлены, и их трудно разыскать.
  • Целесообразность: они могут не затрагивать данных, необходимых деловым партнерам.

Измерение результатов деятельности публичных библиотек
Критерии успешности деятельности позволяют руководящему персоналу преобразовать статистические данные в значимые индикаторы реальной работы — термин «индикатор» в данном случае предпочтителен, так как он справедливо указывает на то, что интерпретация результатов требует определенного подхода. Однако, полезность индикаторов определяется их надежностью и значимостью. Они должны быть напрямую связаны с целями обслуживания. Если их используют для сравнения одной библиотеки с другой, то правомерность такого сравнения требует большой внимательности. Наконец, усилия, направленные на сбор данных для вычисления показателей успешности деятельности должны соответствовать ожидаемой выгоде от улучшенного механизма принятия решений.

Новые статистические критерии и другие инструменты оценки электронных услуг.
Как в Европе, так и во всем мире проводилась определенная работа по утверждению индикаторов услуг, основанных на ИТ. Некоторые из данных параметров требуют более тщательной доработки, но все же могут оказаться полезными: примерами могли бы служить количество компьютеров, установленных для работы читателей в отделах публичной библиотеки, а также количество обращений к общественным Web-сайтам.
В ряде проектов были исследованы более усовершенствованные подходы, в основном рассчитанные на научные библиотеки. В рамках программы ЕС «Телематика» был создан проект EQUINOX («равноденствие»), предназначенный для охвата всех направлений. В США основная работа была предпринята МакКлуром и Бертотом (McClure and Bertot).

Эталонное тестирование (метрическое и процессуальное)
Эталонное тестирование в основном означает сравнение с расчетом на усовершенствование. Виды эталонного тестирования включают:
Метрическое (статистическое сравнение с использованием или существующих опубликованных статистических данных или количественных показателей, собранных специально для этой цели)
Процессуальное (при котором библиотеки исследуют, как их коллеги достигли своих результатов)
Показатели эталонного тестирования таких общих функций как приобретение или управление персоналом могут устанавливаться в отношении других публичных библиотек или организаций.
Существуют примеры эталонного тестирования на национальном уровне в Германии и Великобритании (См. Ссылки). Обе модели могут быть легко адаптированы для использования в других странах.

Измерение качества и влияния.

Измерение качества и влияния представляет собой комплексный процесс:

Вход -> Процесс -> Выход -> Результат -> Влияние

Входные данные включают все те ресурсы, которые организация использует, чтобы создавать различные услуги или продукты, которые она хочет продавать (используя термин «продавать» в широком смысле данного слова). Они включают финансы, здания, сырьевые ресурсы, оборудование, персонал и, приобретающий важность такой компонент, как информация. Измерение обычно заключается в определенном цифровом подсчете, хотя основное внимание все чаще сосредотачивается на показателях качества. Однако, не следует полагать, что библиотека лучше оснащенная ресурсами, обязательно является и лучшей библиотекой в целом.

Процессуальная часть означает любые операции с входными данными направленные на создание чего-то нового. Снятие показателей процессов обычно направлено на оценку их эффективности. Таким образом, библиотека может снять показатели времени, необходимого для обработки новых книг для того, чтобы удостовериться в том, что процесс осуществления быстрого доступа к фондам функционирует должным образом.

Данные на выходе представляют собой продукты, создаваемые организацией. В качестве примеров может служить «количество выданных книг», «количество ответов на запросы» и «число мест, занимаемых читателями». Очень часто получение данных представляет собой подсчет количества единиц на выходе. Однако, необходимо помнить о том, что вопросы качества не менее важны, чем количественные данные.

К результатам относятся показатели применения выходных данных за короткие и средние сроки. Количество действительно прочитанных из выданных книг могло бы послужить в качестве примера относительно результата выдачи книг.

Влияние представляет собой воздействие результатов на окружающую атмосферу в обществе. Данный термин используется в очень широком контексте, включая людей и общество в целом, и обычно рассматривая долгий период времени. Примером в данном случае мог бы стать рост грамотности как результат чтения литературы.

Основная трудность в оценке влияния заключается в том, что данные показатели складываются под влиянием множества факторов, и выделение одного из них (например, вклад библиотеки) представляется очень затруднительным делом. Обычно наилучший способ продвинуться в данном направлении — это опрос мнения читателей и наблюдение за их поведением.

Стандартизованные анкеты для конечного пользователя
Анкеты являются инструментом исследования рынка, обладающим очень ценным для публичных библиотек потенциалом. Анкетирование может считаться относительно дорогим мероприятием, требующим владения навыками подбора вопросов, категории опрашиваемых и обработки данных, чего достигнуть в условиях небольшой библиотеки достаточно трудно. Но благодаря использованию стандартных опросов, стоимость сбора сведений снижается и их ценность увеличивается.
Ряд стандартных анкет, которыми пользуются повсеместно в Великобритании, предоставляется такой организацией как PLUS =Public Library User Survey. При этом библиотеки не только экономят свое время и силы за счет использования одинакового для всех механизма, но и создают общую базу данных результатов опросов, что позволяет проводить сравнения библиотек и строить временной ряд (эталонное тестирование). Результаты принимаются «Отделом стандартов публичных библиотек» Великобритании в качестве показателей результатов деятельности. В настоящее время существуют четыре типа анкет рассчитанные на вопросы общего пользования библиотекой, детского обслуживания, использования электронных услуг и учитывающие взгляды тех, кто в данное время не пользуется библиотекой.

Стандарты
Существуют два соответствующих международных стандарта:

  • ISO 2789:1991 Информация и документация — Международная библиотечная статистика. Сюда входит порядок подсчета библиотек, библиотекарей, книг, кассет, дисков и т.д. для включения в статистику, связанную с библиотечным обеспечением.
  • ISO 11620:1998 Информация и документация — показатели успешности деятельности библиотек. Здесь выделяется набор из 29 показателей, сгруппированных по следующим направлениям:
    1. удовлетворенность пользователя;
    2. обслуживание населения;
    3. техническое обслуживание.

Оба стандарта в настоящее время (2002 г.) находятся в процессе пересмотра и усовершенствования. Они оба представляют собой ценность, но не достаточно используются и подходят для электронных параметров, или учета факторов значимости и влияния.

Оценка использования электронных ресурсов
Использование лицензированных ресурсов электронной информации будет продолжать расширяться и в некоторых случаях станет единственным или доминирующим средством доступа к содержанию. Электронная среда, как подтверждается Всемирной Сетью, предоставляет возможность для улучшения качества оценки пользования данными ресурсами
Существует огромное количество инструментов для анализа Web протоколов. Типичным примером является сайт «Аналог» (Analog). Он также предоставляет серию обучающих программ доступных в режиме онлайн. Тем, кто рассчитывает использовать статистические данные из Web-серверов и другой подобный материал, рекомендуется ознакомиться с некоторыми вопросами, касающимися проблемы интерпретации таковых данных, используя, к примеру, такие источники как, например «Ценность Сетевой статистики»: «Почему Сетевая статистика (хуже чем) бессмысленная». (The Value of Web Statistics: Why Web statistics are (worse than) meaningless).

Новые статистические параметры и другие инструменты оценки электронного обслуживания.
Развитие национальных моделей сбора данных для Сетевой статистики публичных библиотек и параметров оценки успешности деятельности.
Данное исследование (study) (2000-2001 гг.) было посвящено путям создания и внедрения в практику национальной системы сбора данных, анализа и отчетности предназначенной для Сетевой статистики и параметров успешности деятельности публичных библиотек. Оно обладает как точностью, так и своевременностью данных. Работа опиралась на предыдущее исследование (см. следующий пункт), которое выдвинуло ключевой набор параметров Сетевой статистики и успешности деятельности публичных библиотек (см. ниже). Директоры проекта Дж. К. Бертот и К. Р. МакКлур.
Развитие Сетевой статистики публичных библиотек и параметров оценки успешности деятельности.
В ходе данного исследования (study) был разработан ключевой набор параметров Сетевой статистики и успешности деятельности, который библиотекари, ученые и разработчики стратегий могут применять с тем, чтобы описать процесс того, как публичные библиотеки и расположенная в библиотеке, охватывающая всю страну Сеть использует Интернет и основанные на Web технологиях ресурсы и услуги.

Оценка электронных ресурсов (электронная метрика)
Проект «Электронная метрика» (E-metrics project) направлен на исследование возможности сбора данных по вопросу использования электронных ресурсов.
Совет городских библиотек (США) (Urban Libraries Council). Влияние Интернет на работу публичных библиотек. Данное исследование, проводимое в масштабах страны, заключалось в выборочно проведенном телефонном опросе 3097 взрослых граждан весной 2000 г. Опрос производился на английском или испанском языках.

Библиотекам предоставляется возможность сравнения показателей своей работы с результатами других библиотек путем использования «Программы сравнения библиотек» (Public Library Peer Comparison Tool) или «Разработку научных библиотек» (Academic Libraries version).

ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ

В данной области существует ряд проблем, требующих рассмотрения:

    Для достижения максимального влияния стандарты должны быть осознаны, и применяться на национальном уровне.
    Стоимость сбора и анализа данных превышает финансовые возможности некоторых библиотек.
    Проблемы данной тематики считаются «трудными» и не встречают широкого понимания.
    Положительный опыт передается медленно и неуверенно (между странами и, к примеру, между научными разработчиками и публичными библиотеками).
    Оценка деятельности в Сетевой среде представляется особенно трудной, а ведь данная модель содержит в себе полное решение проблемы будущего использования, как получения статистических данных, так и параметров успешности деятельности.
    Возможно, структуры, предназначенные для решения данных проблем, на национальном уровне развиты слабо. На международном уровне положение еще хуже.

Повсеместно имеется дефицит информации о примерах положительного опыта в решении данной проблемы. Усилия европейских стран, направленные на исследования, разрознены и краткосрочны (например, инициатива ЕС «EQUINOX», направленная на развитие критериев оценки деятельности электронной библиотеки была финансирована в расчете только на два года, в сравнении с тем, как США финансируют долгосрочные проекты). Чтобы добиться реальных сдвигов придется не только улучшить рекламирование примеров передового опыта, но и разработать инструментальную базу и методологию, которую можно будет применять по всему миру на добровольной основе.

ССЫЛКИ

Задача данной секции представить примеры положительного опыта. В нее входят материалы, которые:

    Доступны лингвистически и через Сеть
    Прошли проверку временем и являются практичными (т. е. не мало масштабные пилотные проекты).
    В тоже время мы включили:
      Некоторые проекты, которые, как мы считаем, имеют большой потенциал для оказания влияния в будущем.
      Материал не на английском языке, в тех случаях, если служба/ деятельность заслуживает пристального внимания.
      Основной упор делается на европейский опыт, но важный материал включен независимо от страны. К примеру, сайт (site) статистики библиотеки Джо Райена является американским, то в то же время — отличный пример опыта библиотечной статистики и измерения результатов деятельности.

Европа
LIBECON
Данный сайт посвящен европейской библиотечной статистике относительно всех направлений деятельности в данной области, включая публичные библиотеки.
www.libecon.org

EQUINOX
«EQUINOX» представлял из себя проект, финансируемый в рамках программы Европейской Комиссии «Телематика для библиотек». Данный проект направлен на потребности библиотек в разработке и применении методов измерения качества успешности работы в условиях новой сетевой, электронной среды, наряду с методами оценки традиционных видов деятельности, а также на использование данных методов с точки зрения качественного руководства. В ходе проекта был выработан ряд показателей успешности деятельности относительно электронных услуг библиотеки
http://equinox.dcu.ie/

CAMILE (Concerted Action on Management Information for Libraries in Europe) «Согласованная акция по административной информации для библиотек Европы»
Данная согласованная акция бала направлена в поддержку сектора «Телематика для библиотек» «Программы практического применения телематики», проводимой Европейской Комиссией. CAMILE разработана с целью распространения и продвижения совместных результатов 4-х, поддерживаемых Европейской Комиссией проектов DECIDE, DECIMAL, EQLIPSE и MINSTREL. Каждый из данных проектов направлен на разработку моделей и инструментов, способствующих принятию соответствующих решений библиотеками на свей территории Европы и предоставления уникальных решений тех вопросов и задач, которые предстоит решать европейским библиотекам в сложившейся ситуации.
http://www.staff.dmu.ac.uk/

ISTAR
Стандартизованные анкеты, направленные на выявление качества услуг по обучению и просветительской работе, предоставляемых публичными библиотеками.
http://www.istar.org/

Дания
Национальное управление Дании по библиотечной деятельности
Данный сайт предоставляет (современную, бесплатную, без регистрации и без специальных маркеров Интернет) сводку национальной библиотечной статистики. Данный сайт предлагается на английском языке. Образец для всех.
http://www.bs.dk/index.ihtml

Германия
Библиотечная статистика Германии
Это общенациональная схема измерения качества деятельности всех типов библиотек Германии. Данная статистическая схема не является относительно новой, и была подвергнута критике как неэффективная и устаревшая. Однако, на национальном уровне пока еще не принято никакой альтернативы.
http://www.bibliotheksstatistik.de/

Фонд Бертельсмана
В 1999 фонд ввел в практику эталонную аттестацию деятельности публичных библиотек. В скором времени она будет распространятся и на научные библиотеки.
http://www.bix-bibliotheksindex.de/

«Stiftung Bix» Бертельсмана
Эталонное тестирование (метрическое и процессуальное)
http://www.stiftung.bertelsmann.de/

Норвегия
Норвежская государственная библиотека
Статистика публичных библиотек более подробная чем в примере Дании. Отсутствует резюме на английском.
http://samson.bibtils.no/

Великобритания
Аккредитованный Институт Общественного финансирования и бухгалтерского учета (Chartered Institute of Public Finance and Accountancy (CIPFA))
На данной сайте можно найти и скопировать статистику по публичным библиотекам Великобритании. Однако это могут сделать лишь абоненты. Анкеты и комментарии можно получить бесплатно.
http://www.ipf.co.uk/sis/leisure/publiclibraryactuals/default.asp

Стандарты для публичных библиотек министерства по делам культуры, средствам информации и спорту
Большинство входных стандартов измеряются с использованием статистики поставляемой ежегодно в CIPFA.. Имеются также выходные стандарты удовлетворенности пользователя, которые вычисляются через регулярные опросы и ненавязчивое тестирование.
http://www.culture.gov.uk/PDF/libraries_pls_assess.pdf

Эталонный клуб публичных библиотек Ирландкой печатной федерации.
Эталонное тестирование (метрическое и процессуальное)
http://www.ipf.co.uk/benchmarking

Подразделение по библиотечной и информационной статистике
Публикует сборники статистической информации о библиотеках и для библиотек. Версия 2001 г ежегодного статистического образца, Информационные и библиотечные статистические таблицы. Доступны в онлайновом режиме. Охватывают публичные, научные, специальные, национальные и школьные библиотеки. Также имеются в наличии издания 2000, 1999, 1998 и 1997 годов.
http://www.lboro.ac.uk/departments/dils/lisu/lisuhp.html

Административная информация для Электронной библиотеки. (MIEL: Management Information for the Electronic Library)
Обзор современных тенденций в развитии библиотек и соответствующая литература. Также предлагаются индикаторы оценки успешности деятельности электронных, сетевых библиотек. В одной главе приводится полезный обзор предыдущих текстов и руководств. Данные получены в основном на основании деятельности научных библиотек.
http://www.ukoln.ac.uk/dlis/models/studies/

Измерение успешности деятельности
Данные таблицы являются результатом сравнительного обзора ряда ключевых документов по вопросам индикатором оценки успешности деятельности публичных библиотек. Проведение обзора являлось частью проекта DECIDE и было осуществлено Джоном Самженом (John Sumsion).
http://www.staff.dmu.ac.uk/~camile/matrices/intro.htm#top

Народная Сеть
Проект подключит все 4300 публичных библиотек Великобритании, там это практично, к Интернет к концу 2002 г. Проект стоимостью 170 миллионов фунтов стерлингов осуществляется совместно Фондом новых возможностей и ресурсами Совета по музеям, архивам и публичным библиотекам. Данный Web-сайт будет использован для широкого рекламирования результатов деятельности путем предоставления анализа опыта деятельности отдельных библиотек.
Народная Сеть: опыт успешной обучающей деятельности
Теперь когда почти все управляющие структуры приступили к реализации программы обучения информационным и коммуникационным технологиям финансируемым Фондом новых возможностей, данная страница посвящена комментариям с мест, данным относительно хода деятельности, а также интересным историям, связанным с выполнением данной программы.
http://www.peoplesnetwork.gov.uk/

Стандартизованные анкеты
PLUS [Public Library User Survey] (Опрос пользователей публичных библиотек.)
http://www.ipf.co.uk/plus/

VITAL: The Value and Impact of IT Access in Libraries (Ценность и влияние доступа к ИТ в библиотеках))
Посвящено вопросу «Каково значение и влияние предоставления конечным пользователям публичных библиотеках основанных на использовании ИТ?». Проект не только направлен на сбор данных относительно ответов на данный вопрос в настоящее время, но и посвящен разработкам технологий, которые все библиотеки могли бы использовать для оценки значения и влияния своих собственных услуг. На данном Web-сайте можно найти Заключительный отчет и практические разработки по этому проекту.
http://www.mmu.ac.uk/h-ss/cerlim/projects/vital.htm

США
Представлены многочисленные примеры американских сайтов посвященные публичным библиотекам и другим секторам данной деятельности.
http://nces.ed.gov/surveys/libraries/
Сайт статистики ARL
Интерактивный сайт, предоставляющий возможность выбирать различные переменные, сортировать библиотеки, выводить соотношения и индикаторы, а также представлять данные графически. Необработанные данные можно переслать на свой компьютер в формате ASCII.
http://fisher.lib.virginia.edu/newarl/
Описанные в статье интерактивные сопоставления экспертной группы посредством Сети.
http://www.arl.org/newsltr/197/peergroup.html
Международная коалиция библиотечных консорциумов (International Coalition of Library Consortia (ICOLC))
Руководство по статистическим измерениям, основанным на Web-технологиях индексированных, сокращенных и полнотекстовых ресурсов (ноябрь 1998)).
http://www.library.yale.edu/consortia/webstats.html
Библиотечная статистическая программа
http://www.nclis.gov/libraries/lsp/statist.html
Сайт статистики и обзоров NCLIS
http://www.nclis.gov/statsurv/statsurv.html

Основные публикации

Moore, N. Measuring the Performance of Public Libraries: a Draft Manual. Paris, General Information Programme and UNISIST, UNESCO, January 1989.
Это заслуживающая всяческих похвал фундаментальная работа; написана четким и ясным языком.

Ward, Suzanne; Sumsion, John; Fuegi, David; Bloor, Ian. Library Performance Indicators and Library Management Tools. Luxembourg, European Commission DG-XIII-E3, 1995
Заключительный отчет проекта PROLIB, известного так же под названием «Изучение инструментальных средств разработки прикладных программ». Расставляющее все по своим местам исследование, цель которого: (1) сделать обзор состояния дел и инструментария по измерению успешности деятельности библиотек по всей Европе, (2) рекомендовать приоритетные направления для дальнейших разработок и (3) создать набор инструментальных средств для измерения успешности деятельности, а также показателей, применимых и имеющих значение для всех типов библиотек Европы.

Bertot, J.C., McClure, C.R., and Ryan, J., Statistics and Performance Measures for Public Library Networked Services. Chicago, IL: American Library Association, 2001 
Знакомит с вопросами, относительно новым разработкам по измерению успешности функционирования электронного обслуживания.

Van House, Nancy A; Lynch, Mary Jo; McClure, Charles R; Zweizig, Douglas L; Rodger, Eleanor Jo. Output Measures for Public Libraries: A Manual of Standardized Procedures. Second edition. Chicago, America Library Association, 1987.
Классическая и определяющее дальнейшее развитие работа, которая знакомит с образцами измерения выходных данных. Предназначена для руководящего звена библиотек во всем мире.

Van House, Nancy A; Weil, Beth T; McClure, Charles  R. Measuring Academic Library Performance: A Practical Approach. Chicago, American Library Association, 1990.
Следующая за руководством для пользователей публичных библиотек, это также классическая и перспективная работа, которая знакомит с образцами измерения выходных данных. Предназначена для руководящего звена библиотек во всем мире.



 

 наверх

Ищите на сайте:

Проект PULMAN-XT
Лого проекта PULMAN
Полезные ресурсы


Редкое издание энциклопедии по истории Российской империи наложенным платежом, книги on-line, книги PDF.