Электронные рекомендации / Раздел 1 - Рекомендации в области социальной политики / 1.6. Поддержка бизнеса и экономики / Проект«Пульман-XT». Публичная библиотека Новоуральского городского округа.
Муниципальное учреждение культуры Лого Центральной публичной библиотеки Новоуральска Публичная библиотека Новоуральского городского округа
Страницы читателей
Страницы библиотекарей
Страницы читателей / Главная / Проект PULMAN-XT / Электронные рекомендации / Раздел 1 - Рекомендации в области социальной политики / 1.6. Поддержка бизнеса и экономики
Проект Европейской комиссии PULMAN-XT
Extending the European research Network for Public Libraries, Museums and Archives

Резюме

Круг рассматриваемых вопросов
Данное руководство рассматривает вопросы поддержки библиотеками бизнеса путем предоставления как традиционных, так и основанных на базе новых информационных технологий услуг и ресурсов.

Составляющие политики
Поддержка предприятий малого и среднего бизнеса (МСП) является составной частью политики Европейской Комиссии. Современные источники информации, имеющие коммерческую ценность, например, стандарты, рыночные исследования, являются для большинства подобных организаций недоступными в финансовом отношении. Соответственно, роль публичных библиотек заключается в предоставлении доступа к данному виду информации.
В некоторых странах данная поддержка обеспечивается торговыми палатами и специальными агентствами, финансируемыми государством, в чьи функции входит обеспечение поддержки предпринимателей скорее определенными рекомендациями, нежели предоставлением информации. Библиотеки должны обладать полной информацией о наличии и работе данного рода агентств, с тем, чтобы эффективно дополнять их деятельность и предоставлять в случае необходимости точные ссылки.

Полезные практические рекомендации
Сервисные услуги для этой категории пользователей, могут включать поиски специальной литературы, финансовой информации, информации о тендерах, отчетов компаний, адресные списки, обучение пользованию специальными базами данных сотрудников местных компаний и т. д.
Ресурсы могут храниться в бумажном или цифровом формате в зависимости от уровня спроса, объема информации или БД, стоимости и т. д.
Ответственная по природе работа бизнес-службы требует от сотрудников определенного уровня опыта и подготовки. Некоторым сотрудникам также необходимо владеть специальными знаниями, например, знать устав компании, законодательство в области предпринимательства и онлайновые источники деловой информации.
Информация, которая требуется деловым людям, очень разнообразна по своей природе, и ни одна библиотека в отдельности не способна предоставить ее в полном объеме. Следовательно, для обеспечения соответствующей технической информации у бизнес-центра библиотеки возникнет необходимость в использовании специализированного межбиблиотечного абонемента и справочных служб.
Во многих странах создана сеть организаций, способных предоставить МСП совет, тренинги и содействие. Данные организации зачастую склонны сотрудничать с библиотеками, признавая то, что библиотеки обладают знаниями и опытом в области поиска информации. Как правило, библиотеки, имеющие бизнес-центр являются членами определенного консорциума.
Услуги, предоставляемые малому и среднему бизнесу, вполне могут входить в ту категорию сервисных услуг, за которую библиотеки могут взимать определенную плату. За некоторые услуги библиотеке самой приходится платить немалые деньги, и взимание платы — это полезный механизм, как ограничения запросов, так и покрытия расходов на их выполнение.

Планы на будущее
Возрастет использование электронной почты, включая программное обеспечение, позволяющее вести прямое интерактивное общение, в качестве средства общения с пользователями.
Публичным библиотекам может представиться возможность интеграции и обеспечения доступа к большему количеству недорогой информации через Web-сайты различных организаций как результат действия Европейских инициатив в отношении доступа к общественной информации.

КРУГ РАССМАТРИВАЕМЫХ ВОПРОСОВ

Проблемы, рассматриваемые в данном руководстве, включают:

  • Ресурсы бизнес-центра библиотеки
  • Услуги
  • Подготовка сотрудников
  • Межбиблиотечный абонемент
  • Партнерство и сотрудничество
  • Реклама
  • Плата за услуги

СОСТАВЛЯЮЩИЕ ПОЛИТИКИ

Поддержка предприятий малого и среднего бизнеса (МСП) является составной частью политики ЕС, см. CORDIS. Для предприятий ниже определенного уровня не экономичным является организовывать собственную информационную службу Современным коммерческим предприятиям свежая информация нужна постоянно. Они могут позволить себе, с экономической точки зрения, напрямую получать или самостоятельно осуществлять поиск какой-то части информации, но приобретать большую часть ресурсов им невыгодно, и необходимую информацию их выгоднее получать со стороны, например, посредством услуг публичной библиотеки.

Современные источники информации, имеющие коммерческую ценность, являются недоступными в финансовом отношении. Соответственно, роль публичных библиотек заключается в предоставлении доступа к данному виду информации. Роль библиотек особенно отчетливо проявляется в сельской местности, где они могут быть единственным источником технической, юридической и другой информации, необходимой местным предприятиям, таким образом осуществляя значительный вклад в местную экономику.
В некоторых странах, например, в Германии, роль поставщика деловой информации играет торговая палата (handelskammer), и в данном случае, публичным библиотекам, возможно, не нужно прилагать больших усилий для работы с предпринимателями. В других случаях, возможно, не окажется никакой организации, за исключением публичной библиотеки, в обязанности которой входит предоставление соответствующей информации. Даже крупные компании, обладающие собственными научными библиотеками, в поисках определенного вида информации довольно часто нуждаются в бизнес ресурсах публичной библиотеки.
Всем тем, кто предоставляет информацию делового характера, приходится принимать решение в отношении того спектра ресурсов, которыми их служба должна обеспечивать пользователей: деловая информация — это информация для бизнеса и о бизнесе. Бизнес-центрам библиотек придется работать с пользователями, нуждающимися в информации обоих видов.
Информация для бизнеса часто включает юридические вопросы и технические данные различного характера. Бизнес-центры публичных библиотек часто поддерживают связь с техническими библиотеками.
Бизнесмены нуждаются в информации о правилах импорта/ экспорта, тарифах, технических стандартах и об ответственности за качество выпускаемой продукции;
Те, кто ищет информацию делового характера, зачастую заняты поисками работы, а студенты, специализирующиеся в области бизнеса, часто нуждаются в информации идентичной той, которая необходима тем же предпринимателям. Учебные заведения, которые обучают соответствующим специальностям, не всегда имеют возможность предоставить всю информацию, необходимую их студентам.
В определенных условиях, некоторые услуги могут адекватно обеспечиваться библиотеками торговых палат, службами поддержки предпринимательства, бюро патентов, бюро регистрации компаний, государственными департаментами. Публичным библиотекам не следует стремиться дублировать данные службы, особенно в случае их крайней специализации. Также им не следует конкурировать между собой или дублировать существующие ресурсы. Зачастую лучшее, что может предложить библиотечные бизнес-центр своим пользователям — это отослать их к наиболее подходящему источнику. Бизнес-центры публичных библиотек должны активно стремиться к сотрудничеству с другими службами обеспечения деловой информацией, торговыми палатами, государственными агентствами и т. д. для того, чтобы обеспечить по возможности наиболее широкий доступ к информации и распространить информацию о своих услугах.
Существует огромное количество информации о деловых компаниях и фирмах, но большая часть данной информации доступна лишь за большие деньги. Соответственно, публичные библиотеки вынуждены покрывать часть своих расходов на получение этой информации путем взимания определенной платы со своих пользователей. В данной области необходимо принять соответствующие решения, исходя из бюджета библиотеки, готовности читателей оплачивать определенные услуги, привлекаемых административных расходов и определенных правил, которыми библиотека руководствуется в своей деятельности.

ПОЛЕЗНЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Ресурсы
Следующие виды материалов обычно предоставляются информационной бизнес-центром публичной библиотеки:

  • Справочники компаний, как национальных, так и международных. Справочники могут просто содержать контактные данные или более подробную информацию с перечислением продаваемой продукции и ее производителя (к примеру, Kompass), исследования рынка и другую информацию, имеющую ценность для маркетинга, например данные официальной статистики по переписи населения.
  • Сборники статистических данных как национальных, так и международных, публикуемых государственными и другими организациями.
  • Техническая информация, включающая такие стандарты как DIN, BSI or ASTM, информация юридического характера, например, акты и нормы местного значения, директивы ЕС.
  • Информация по патентам, производству и торговле.
  • Информация относительно кредитоспособности местных и национальных компаний.
  • Газетные сообщения по вопросам коммерции и бизнеса.
  • Списки таких организаций как департаменты правительства, торговые палаты, профессиональные организации, торговые ассоциации, местные госучреждения и т. д., которые могут быть полезны предпринимателям.
  • Информация для тех, кто организует новую фирму, например, торговые марки, названия компаний, гранты, необходимые регистрационные данные и т. д.
  • Информация по импорту и экспорту, включая таможенные тарифы.

Данные виды информации могут предоставляться либо в традиционной, либо в электронной форме. Выбор будет определятся следующими факторами:

  • Стоимость
  • Наличие
  • Планируемый спрос
  • Место, занимаемое печатной копией
  • Факторы, влияющие на использование электронного формата. Например, необходимость обучения сотрудников; уверенность в том, что пользователи смогут пользоваться им без посторонней помощи.
  • Разнообразные ограничения на использование, налагаемые издателем.
  • Частота обновления.
  • Наличие компьютерного обеспечения и возможности его активного использования.

(Смотри примеры электронных ресурсов, используемых отделом Научных технологий и бизнеса Британской библиотеки). (the British Library’s)

Посетители, первый раз пришедшие в библиотеку часто затрудняются в поиске интересующей их информации, и им приходится обращаться за помощью. Вопросы, касательно видов и объема помощи, на которую читатель может рассчитывать получить от сотрудников библиотеки, а также способы ее получения (например, по электронной почте) требуют тщательного изучения.

Услуги
Могут быть предоставлены другие услуги, включающие:

  • Поиск литературы, включая поиск соответствующих технических стандартов, патентов или требований.
  • Результаты финансовых проверок компаний или, что менее вероятно, отдельных граждан. Зачастую эта информация предоставляется в онлайновом режиме по цене вполне доступной для тех, кто запрашивает проверку данных сведений. Пример данной услуги можно найти сайте ICC.
  • Поиск тендеров ЕС (EU tenders). Европейский Cоюз публикует контракты общественного сектора стоимостью выше определенного уровня в серии «S» в издании «Official Journal», в настоящее время эта информация доступна в онлайновом режиме.
    Подробные отчеты о недавней деятельности запрашиваемых компаний, включая показатели за последний год, сведения о сотрудниках, руководителях и оценки кредитоспособности.
  • Списки почтовых адресов компаний необходимые для маркетинга. Это могут быть просто списки названий компаний и их адресов в виде распечатки или сообщения по электронной почте, например файл Excel, с другой стороны, они могут иметь форму этикеток на клейкой основе, которые прикрепляются непосредственно на конверты.
  • Тренинги для деловых людей по поиску и использованию электронных источников информации, которую можно бесплатно получить в Интернет.

Подготовка сотрудников
Работа бизнес-центра библиотеки отличается сложностью и требует значительной компетенции, как от ее руководителей, так и от сотрудников, непосредственно задействованных в обслуживании пользователей.. Данная компетенция предполагает сочетание опыта и способностей. В некоторых странах на коммерческой основе предоставляется подготовка по отдельным аспектам работы в данном секторе (см. Aslib и TFPL). Библиотека должна выделять время на внутребиблиотечную подготовку своих сотрудников, особенно в отношении использования ИТ.
Большое количество технической и деловой информации на данный момент доступно только в электронном формате. Соответственно сотрудники бизнес-центров библиотек должны быть знакомы с использованием электронных ресурсов для специалистов.
Электронные источники информации подвержены постоянным изменениям вследствие усовершенствования продукта или его изъятия с одновременным появлением нового варианта, исходя из коммерческих или технических соображений.
Возможно, что новые продукты не станут прямым продолжением их старых версий, что может вести к изменениям в самой сущности предоставляемой услуги и необходимости выделения времени и средств на переподготовку всех или части сотрудников.
Работникам библиотеки необходимо иметь информацию о бесплатных источниках деловой информации в сети.
Другие области знаний необходимые сотрудникам включают:

  • Закон об авторском праве и интеллектуальной собственности. Знать хотя бы в пределах, позволяющих сотрудникам, предупреждать пользователей отдельных услуг о существовании определенного свода правил и об ограничении их свободы в отношении копирования полезного для них материала.
  • Роль и ресурсы других организаций, работающих в данной сфере, таких как правительственные агентства, бюро патентов, бюро регистрации компаний, местные и национальные схемы развития бизнеса и т.д., для того, чтобы иметь возможность дать пользователям точную ссылку на другие места, где они могут получить необходимую информацию.
  • Законодательство о компаниях, особенно законы, связанные с регистрацией и отчетностью компаний. Также желательно, чтобы сотрудники библиотеки были знакомы с методами поиска юридической информации, особенно в отношении норм и законодательства своей страны, а также ЕС.
  • Ограничения по использованию, как входящие в закон по охране авторских прав, так и другие нормативы, применяемые в отношении всех источников информации, которые используются в библиотеке.
  • Правила и нормы библиотечного обслуживания в отношении взимания платы с пользователей за определенные услуги и стоимость данного обслуживания.

Межбиблиотечный абонемент
Обычно каждая библиотека в отдельности не способна располагать всей информацией, которая необходима пользователям. Поэтому для обеспечения качественного полного обслуживания бизнес-центру библиотеки придется воспользоваться межбиблиотечным абонементом или помощью справочных служб.
Обычные службы межбиблиотечного абонемента, которые обслуживают библиотеку в целом, вряд ли способны отвечать требованиям бизнесменов, которые часто запрашивают узкоспециализированную информацию, необходимую им в срочном порядке. Потребуется доступ к специализированным, высокоскоростным источникам, из которых можно получать нужную информацию. Следующие категории запросов в особенности требуют использования специальных служб межбиблиотечного абонемента:

  • Стандарты
  • Патенты
  • Статьи из технических журналов

Сотрудники должны понимать, как использовать внешние службы и источники, характер предоставляемой ими информации, системы оплаты услуг, нормы отчетности и т. д. Также должны быть приняты решения в отношении того, в какой мере стоимость услуг будет взиматься непосредственно с пользователей.

Сотрудничество и партнерство
Во многих странах создана сеть организаций, способных предоставить МСП совет, тренинги и содействие. Данные организации зачастую склонны сотрудничать с библиотеками, признавая то, что именно библиотеки обладают знаниями и опытом в области поиска информации. Данные организации готовы предоставить необходимое обслуживание местному деловому сообществу, а также сотрудничать с библиотеками при обслуживании этой категории пользователей.

Реклама
Деловое сообщество и обычное население, возможно, не рассматривают библиотеку в числе первых источников поиска коммерчески важной информации, и может потребоваться необходимость в рекламировании на протяжении определенного периода времени отдельных услуг и возможностей, предоставляемых библиотекой. Бизнес-центр библиотеки возможно должен проявлять в данном отношении особенную активность, включающую:

  • почтовое оповещение библиотекой лиц, потенциально заинтересованных в определенной услуге;
  • изготовление рекламных материалов;
  • подобную информацию на Web-сайте библиотеки;
  • публикацию списков имеющихся материалов по данной тематике;
    посещение местных компаний с целью удостовериться в их знании о существующих услугах;
  • общение с представителями местных деловых кругов, например, местной торговой палаты;

Бизнес-центр может оказать помощь рекламировании возможностей своего региона с целью привлечения предпринимателей. Примеры в данной области можно найти на Web-сайтах см. Essex, NYPL, Stoke.

Плата за услуги
Некоторые виды услуг по предоставлению деловой информации занимают много времени и средств, и представляется необходимым рассмотреть вопрос о взимании платы или за каждую услугу в отдельности или оплаты в форме годового абонемента. К примеру, бизнес служба публичной библиотеки может получить заказ от предпринимателей просмотреть базы данных с целью поиска определенного вида тендеров, указанного компанией. Необходимость покрыть стоимость поиска по базе данных, которую пришлось оплатить библиотеке, с учетом затраты времени квалифицированных специалистов возможно приведет к взиманию платы за услугу.
Требования от компаний или частных пользователей оплатить годовой абонемент на «дополнительные» услуги, влечет за собой необходимость определения того, что входит в понятие «основное обслуживание». В сферу оплачиваемых услуг нельзя, например, включать доступ в Интернет, немалые расходы за который библиотека оплачивает самостоятельно.

Лицензирование
Из-за расходов, связанных с процессом поиска коммерческой информации, зачастую создаются специальные внутренние правила, определяющие ее использование в публичных библиотеках, которые не совпадают с привычными нормами, определяемыми законом по защите авторских прав.
Библиотеке, возможно, пришлось дать согласие, в качестве условия доступа к базе данных, что ее использование будет различным образом ограничено. Библиотека вынуждена будет решить, какие условия пользования подойдут ее читателям, и в тоже время не будут идти в разрез с устоявшейся практикой работы.

ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ

Все больше и больше библиотеки будут получать запросов, и отвечать на них по электронной почте.
Возможно, публичным библиотекам представится возможность к интеграции и предоставлению большего доступа к низкой по стоимости информации посредством своих Web-сайтов в результате действия Европейских инициатив относительно доступа к информации общественного характера, включая последнюю Директиву.
http://www.cordis.lu/en/home.html
Использование высокотехнологичных опознавательных систем, например, смарт-карт, может позволить предоставлять доступ к более дорогим базам данных через Web-сайты библиотек.
В будущем станет легче налаживать сотрудничество между бизнес-центрами библиотек посредством использования прямого интерактивного программного обеспечения. Запросы пользователей смогут быть переадресованы другим более специализированным библиотекам в режиме онлайн.

ССЫЛКИ

Дания
«BiziGate»
Тематический портал Интернет, содержащий ссылки, распределенные по качеству информации по таким темам как экономика бизнеса, стратегии и руководство, организация и управление персоналом, статистика, деловой язык, законодательство в области бизнеса, компании и финансирование; совместный проект 4-х Датских научных библиотек: Бизнес школы г. Копенгагена, бизнес школы г. Аархус, Статистического центра Дании и библиотеки университета южной Дании.
http://www.bizigate.dk

Германия
Публичная библиотека г. Кельна
Публичная библиотека г. Кельна представляет собой выдающийся пример обеспечения информацией делового характера. Она в течение десяти лет предоставляла всестороннее информационное обслуживание для предприятий малого и среднего бизнеса, а также для отдельных граждан. За определенные услуги может взиматься плата.
http://www.stbib-koeln.de/angebote/info.htm

Нидерланды
ADIC (Центр современной информации и документации)
Информационная служба для представителей бизнеса (и правительства), созданная в качестве инициативы публичной библиотеки г. Апелдорн, частью которой она является и по настоящий момент.
http://www.adic.nl

Польша
Сеть центров по коммерческой и юридической информации Померании.
Содержит юридическую информацию. Высококвалифицированный персонал (библиотекари, экономисты и юристы) предоставляют пользователям традиционные и электронные материалы в области экономики (банковское дело, финансы, биржа, сдача и прием в аренду, денежная система, Европейский Союз и т.д.) и по разделам гражданского, торгового и уголовного права.
http://www.ksiaznica.szczecin.pl/

Великобритания
Центры деловой информации в публичных библиотеках Великобритании
Публичные библиотеки Великобритании в течении многих лет бесплатно предоставляли информационные услуги, рассчитанные на представителей деловых кругов. Примеры передового опыта включают услуги бизнес-библиотек Эссекса, Вестминстера и Лондонского Сити. Бизнес-служба библиотек Эссекса проводит обучающие курсы для деловых людей, направленные на овладение умениями пользоваться бизнес ресурсами, имеющимися в Интернет.
Эссекс:
www.essexcc.gov.uk/libraries/ibis/index.html
Вестминстер: http://www.westminster.gov.uk/libraries/special/business.cfm

Британская библиотека
Служба патентов
http://www.bl.uk/services/information/patents.html

«Широкая сеть» (BROADNET)
Сеть услуг, основанная на использовании Интернет, рассчитана на графство Уэст-Мидлендс, направленная на поддержку регионального делового сообщества. Она предоставила ряд услуг, начиная от аккредитованных университетом г. Вулвергемптона онлайновых образовательных модулей и заканчивая информацией местного, регионального, национального и международного уровней.
http://www.broadnet.co.uk/

Служба деловой информации
Содержит одно из наиболее полных собраний деловой информации в Великобритании.
http://www.bl.uk/services/information/business.html

Сеть «Hatrics»
Группа библиотек и компаний предоставляющих деловую информацию в южной Англии.
http://www.hatrics.org.uk/

Служба малого бизнеса (The Small Business Service (SBS))
Отдел в составе Министерства по труду и промышленности, защищающий интересы малого бизнеса путем разработки и обеспечения работы службы поддержки бизнеса, поддержки предпринимательства особенно среди слабо представленных и находящихся в невыгодном положении групп населения, а также сведения к минимуму количества бюрократических правил.
http://www.sbs.gov.uk/

«Businesslink»
Консультационные услуги по вопросам бизнеса, предоставляемые службой малого бизнеса.
http://www.businesslink.org/

«UK online for Business»
Служба организована для предоставления широких ресурсов для британских компаний, позволяющих понять то, как владение информационными и коммуникационными технологиями может улучшить конкурентоспособность.
http://www.ukonlineforbusiness.gov.uk/gateway/home/index.jsp

США
Публичная библиотека округа Куинсбороу г. Нью-Йорка
Располагает «Информационным центром по трудоустройству», в котором содержится собрание профессиональных и общеобразовательных ресурсов, включающих книги, периодические издания, газеты, брошюры, анкеты и каталоги. Центр выпускает периодический издание «Ресурсы по поиску работы», онлайновый справочник избранных ресурсов по популярным профессиям.
http://www.queenslibrary.org/programs/jic/



 

 наверх

Ищите на сайте:

Проект PULMAN-XT
Лого проекта PULMAN
Полезные ресурсы


Редкое издание энциклопедии по истории Российской империи наложенным платежом, книги on-line, книги PDF.